JATA 於 2026 年 6 月 15 日 發佈 卡斯哈拉防止啟發海報插圖數據

日本旅行業協会（JATA）近日發佈了一項針對顧客服務中可能出現的客戶騷擾（カスタマーハラスメント，簡稱カスハラ）問題的防範措施，特別製作了兩款啟發性海報的插圖資料，並將這些資料提供給JATA的會員公司。該插圖資料旨在提高公眾對該問題的認識，以促進更安全和高質量的旅行服務。

這兩款海報的設計各具特色。第一款（A）使用擬人化的動物插圖，列舉了四種可能構成顧客服務中騷擾的具體行為情境，並以強調服務中止的語氣進行訴求。第二款（B）則選擇較為溫和的表達方式，強調在提供舒適旅行服務的過程中，彼此尊重的重要性，旨在呼籲消費者保持良好的行為。這些資料將以數位形式提供，會員可根據需要將其打印成適合的大小，用於宣傳和教育。

此外，JATA在去年12月發佈了「カスタマーハラスメント應對模型手冊」，並向會員公司公開了相關指導和範本，為旅行業界的從業者提供了實用的參考資料。

在組織內部方面，JATA在東京都內舉行了第70次定期總會，選舉風的旅行社的原優二為第14代會長。此次會議中也確定了新一屆的管理團隊，其中副會長由三名成員組成，包括JTB的山北榮二郎和日本旅行的吉田圭吾，他們分別擔任訪日旅行推進委員長和國內旅行推進委員長。阪急交通社的酒井淳則繼續擔任海外旅行推進委員長。前會長高橋廣行和前副會長小谷野悦光則被任命為特別顧問。

原優二於1956年出生，畢業於慶應義塾大學文學部，曾任東京都職員及小學教師，並於1991年創立風的旅行社，此前他亦曾擔任JATA副會長及法制委員會委員長。