艾莉安·戈林（Ariane Gorin）與達拉·科斯洛沙希（Dara Khosrowshahi）兩位行政總裁，在 Expedia 的合作夥伴活動「explore 2026」上進行對談。科斯洛沙希曾擔任 Expedia 領導人，現以 Uber 行政總裁身份，與戈林討論旅行與出行服務的交匯點、人工智能時代的企業經營，以及與旅客建立信任的課題。戈林則表示，Expedia Group 透過與 Uber 的合作，期望在酒店分銷及應用程式體驗兩方面創造新需求。
兩人首先談到企業面對變化時的態度。科斯洛沙希指出，擁有成功歷史的企業容易傾向維持現狀，但他強調「一旦選擇防守就等於落敗」。他回顧早年流動預訂轉型初期轉換率偏低，卻仍堅持實驗與調整的重要性。戈林亦引述科斯洛沙希的建議，指決策時若理性與直覺未能一致，便未準備好作出行動。
兩公司雙向合作 拓展酒店需求
戈林表示，雙方已達成「雙向夥伴關係」，具體包括 Expedia 支援 Uber 的酒店功能，並將 Uber 整合至 Expedia 應用程式內。透過此安排，Expedia 能為酒店業帶來以往未能觸及的需求。科斯洛沙希補充，Uber 在全球機場的乘車次數已超過一億次，前一年更錄得十五億宗非居住城市交易，這些接點有助為旅行行業創造額外需求。
人工智能應用與信任議題
戈林指出，Expedia 未來十年的重要投資在人工智能，目前該渠道佔整體流量不足百分之一點五，但增長迅速。公司已成立專責團隊，並與主要人工智能企業合作開發解決方案。科斯洛沙希則認為，消費者端的人工智能體驗仍處於過熱階段，內部業務流程如客戶服務卻可能被低估。他舉例調整人工智能代理的指引後，初步結果已見成效。
戈林強調，旅行預訂與一般商品不同，旅客重視信任。Expedia 持續優化內容、價格、空房資訊及服務品質，忠誠計劃與套票功能亦難以被大型語言模型完全取代。科斯洛沙希提到，自動駕駛車輛目前佔美國總出行比例不足百分之零點五，預計五年內可能升至百分之十，但社會信任仍是最大挑戰。
雙方建立雙向夥伴關係，Expedia 支援 Uber 酒店功能，並將 Uber 整合至 Expedia 應用程式內，目標為酒店帶來新需求。
戈林表示，AI 渠道流量佔整體不足 1.5%，但正快速增長，公司正積極實驗及與大型 AI 企業合作。
科斯洛沙希指出，Uber 在全球機場的乘車次數已超過一億次，前一年非居住城市交易達十五億宗。
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