tripla 高橋和久 CEO 談 AI 搜索時代酒店直販關鍵

tripla 作為專注酒店業 IT 解決方案的公司，由高橋和久擔任 CEO，鳥生格擔任 CPO。公司提供「tripla Book」及「tripla Bot」等工具，幫助住宿設施提升自有網站預訂比例及會員獲取。在生成式 AI 及自主型 AI 快速發展下，高橋 CEO 接受訪問，談及 AI 搜尋時代下直銷預訂的策略。

公司早前已推出「tripla Bot」，讓官方網站以 AI 回應顧客查詢。目前正研究進一步整合生成 AI，應對搜尋模式轉變。過往旅客多透過 Google 或 OTA 搜尋及預訂，現正逐步轉向 ChatGPT、Gemini 等生成 AI，以及 Google AI 模式或 AI 概要欄。

AI 搜尋優化與直銷預訂挑戰

網站分析顯示，Google AI 搜尋帶來最多官方網站流量，其次為生成 AI 搜尋結果。公司正研究如何讓合作設施的官方資訊更容易被 AI 引用，以提升直銷預訂。ChatGPT 等平台目前傾向優先顯示已作 AI 對策的 OTA 資訊，因此 tripla 計劃建立讓官方網站資訊更易被 AI 找到的機制。

AEO 措施與 SEO 相近，重點在於與各 AI 搜尋平台建立連結。海外已有競爭對手實現 AI 搜尋整合，但尚未連接至實際預訂。公司正與該對手共同研究原因，預計包括難以傳達房間氛圍、價格比較，以及 AI 與支付系統整合困難等因素。

內容策略與 CRM 服務應用

tripla 目標是在今年內實現生成 AI 搜尋結果引用直銷網站連結。官方網站優勢在於包含女將博客等豐富原創內容及照片，公司正開發讓 AI 更容易引用這些資訊的工具。設施方面需持續發佈新內容，例如透過 note 平台發布，tripla 可協助 AI 辨識發佈者為設施本身，從而建立直銷動線。

公司同時提供「tripla Connect」，將顧客數據分段，發送針對性電郵或 LINE 訊息。最近已引入鐵路系連鎖酒店，整合 PMS 內用餐或婚禮等歷史數據，進一步細分客群，提升重複入住率。「tripla Boost」則代為營運網上廣告，部分服務亦開始探討使用 AI 製作 SNS 影片。