Meta 的 AI 代理「Muse」於 2026 年 9 月 8 日（當地時間）正式公開。該代理具備多項功能，能夠代替用戶執行各種任務，包括旅行預訂。其航空票預訂功能是由英國旅行科技公司 Duffel實現，Duffel 提供 API 基礎設施，讓旅行公司和企業能將航空票搜索及預訂功能整合至自家服務中。Duffel 目前處理超過 300 家航空公司的票務，涵蓋 NDC、GDS 及低成本航空（LCC）等多個渠道。
當用戶向 Muse 提出旅行計劃的請求時，Duffel 會提供選擇，並負責預訂的執行及變更。Duffel 的 CEO 史蒂夫·多明（Steve Dumin）表示，現階段的合作功能僅限於航空票預訂，但未來計劃將擴展至住宿預訂。用戶在使用 Muse 的同時，亦可選擇直接在航空公司網站上進行預訂。當被問及為何選擇透過 Duffel 預訂時，Muse 回應道，「通常這樣的程序較為流暢」。
在直接於航空公司網站預訂的情況下，Muse 會在內置瀏覽器中協助進行預訂，並在需要用戶登錄或批准的階段轉交操作。此外，Muse 還能代替乘客輸入會員信息，如里程計劃等。具體的預訂方法上，當 FocusWire 要求 Muse 提供亞特蘭大至倫敦的直航選擇時，Muse 能夠從 Duffel 的庫存信息及航空公司網站中提取選擇並顯示。當通過 Duffel 預訂時，信息會直接轉交給該平台，並在用戶確認預訂後，通過 Duffel 的旅行公司功能發券。
根據多明的說法，預訂後的行李、座位及乘客姓名變更需通過航空公司進行，當天的變更也需聯繫航空公司。使用 Duffel 預訂時，支付則使用 Stripe Link 的錢包系統進行。當用戶確認支付後，Stripe Link 會生成「一次性虛擬卡」，並提供給航空公司。用戶亦可選擇在航空公司的支付頁面直接輸入自己的信用卡信息。Muse 表示，若用戶選擇在航空公司網站上直接預訂，則可以使用 Apple Pay、Google Pay、PayPal、Shop Pay 等多種支付方式。
Duffel 會監控航班狀況，並在航班延誤或取消時通知用戶，此外，Muse 內部還提供自助服務功能。對於無法通過自助服務解決的問題，Duffel 的客服團隊將提供 24 小時全年無休的支援。然而，運費規定及預訂限制則由 Meta 負責。多明指出，所有這些都由 Meta 團隊及 Muse 處理，確保用戶在整個預訂過程中能夠隨時確認自己所預訂的內容並充分理解。
Muse 目前針對美國用戶提供 iOS、Android 及網站（muse.ai）服務，並計劃不久將來與公司的 AI 眼鏡進行整合。Meta 亦表示，Muse 可免費使用（有使用限制），在免費額度滿足後，用戶需升級至付費訂閱或等待免費額度重置。
此項目是否能成為真正的革命性創新？多明表示，對於希望在不成為 OTA 的情況下增添旅行相關服務的 Meta 來說，Duffel 是一個非常具吸引力的合作夥伴。Duffel 在多個國家擁有旅行公司功能，並提供通常由旅行公司負責的供應商合約、支付及支援等業務。Magpie 的創始人及 CEO 克里斯提安·瓦茨（Christian Watts）指出，「這對於 Meta 和 Duffel 來說都是一種雙贏的關係」，並表示「在某種程度上，這就是所謂的『代理商商務（AI 代理主導的商業交易）』的理想形式」。
此外，瓦茨還指出，Muse 的一大不同之處在於它不僅僅是推薦航班或引導客戶至外部網站，而是能夠理解請求，實時比較選擇，完成預訂及後續管理。另一方面，Travelier 的 CMO 及天使投資者馬里奧·加比拉（Mario Gavira）則認為，所有個人 AI 代理將最終管理日常數位任務，因此不認為 Meta 的 Muse 會在競爭中佔有優勢。他預測，決定勝負的因素在於對請求的準確執行、人為監控的適當維持及有效的代幣消耗。
Meta 的優勢在於其龐大的客戶基礎及與支付處理平台 Stripe 的合作。加比拉認為，Meta 與 Stripe 的合作及虛擬卡的應用是明智的選擇，因為這能有效保障安全性，讓代理能夠進行高額交易，這在旅行業中尤為重要。AI Hospitality Alliance 及 Hospitality 2.0 的創始人伊拉·沃克（Ira Vork）則指出，Muse 尚未解決酒店預訂中空房狀況及庫存信息的問題，而這在目前只有 Google 能做到。瓦茨也指出，Google 可能希望與特定的單一公司合作以推出完整的自主型服務，但由於其擁有多個合作夥伴，必須在一定程度上保持中立性。
加比拉還認為，其他大型企業也可能會追隨 Meta 的步伐，「Google 和 OpenAI 會很快跟進這一趨勢」。
Muse 常見問題
Muse 可以做什麼？
Muse 具備多項功能，包括旅行預訂、選擇提示及會員信息輸入等。用戶可以通過 Muse 請求旅行計劃，並由 Duffel 提供選擇。
如何使用 Muse 預訂機票？
用戶可透過 Muse 提出旅行需求，Muse 會從 Duffel 的庫存中提取選擇，並協助進行預訂及後續的變更。
Muse 的使用費用是什麼？
Muse 可免費使用，但有使用限制。當免費額度用完後，用戶需升級至付費訂閱或等待免費額度重置。
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