大阪雨天服務細節 手帕 towel 令會談氣氛轉變正面

2026年5月17日（日）發佈

幾日前已約好的對象，當日早上發來一封電郵，內容是「今天整日都是雨天」。當時大阪天氣晴朗，所以沒有特別留意，但仍把雨傘放入出差用的袋子裡出門。這封關心對方的訊息，讓人感到非常開心。

抵達後被帶到會議室，當時收到一份令人開心的禮物。對方問「有沒有被雨淋濕」，並送上一條印有當地祭典圖案的手巾。這位人士同時是著作和電子報的讀者，似乎從當日天氣預測出機會，事先準備好等候。遞出禮物時那帶點害羞的笑容，令人印象深刻。

另一家企業則曾經問「外套或袋子有沒有濕」，並借出純白毛巾。

雨天中的服務考量

雨天時人人都會感到不快。更何況帶著濕透的物品參加會議，就難以順利進行談話。這些行動把雙方之後的時間轉變為更有意義的交流。

在接客培訓分享這些體驗時，有時會被問及「有必要做到這個程度嗎」。在人手不足的情況下，無法額外配置人員，是否屬於過度服務。

並非要求大家做同樣的事，但應該傳達對冒雨前來的利用者的感謝，這只是其中一個例子。

即使不採取任何行動，業務仍可照常進行，也不會出現投訴。然而作為服務業，這樣是否足夠，值得思考。

服務業的意義

客人前來拜訪，並非日常的理所當然，而是從眾多選擇中產生的相遇。在那一刻讓對方留下深刻印象，或許能主動促成下一次的重複光臨。

顧客騷擾成為社會問題的時代，為了保護員工，「只做最低限度的事」的想法亦在擴展。有些人認為「因為不是收取高額對價，所以不需要做到那樣」。這可以理解，但仍需停下來思考。

款待究竟是為了誰？當然是為了客人，但不僅如此。從客人的笑容中感受到喜悅，那裡有自身的成長，並產生自豪感和價值感。希望能向員工傳達，服務業的樂趣就在於此。

專欄作者簡介

西川丈次氏

西川丈次在旅行公司工作8年後加入船井綜合研究所，擔任観光ビジネス團隊的領隊及首席観光顧問。圍繞款待主題的演講、寫作、博客及電子報廣受歡迎。他在20年観光顧問工作中累積的專業知識，結合異業種成功案例，追求観光行業的新形態及網絡建構，並創立株式会社観光ビジネスコンサルタンツ，出任代表取締役社長。

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