近畿日本觀光（近畿日本ツーリスト）4 月新設教育旅行線上聯絡中心（教育旅行オンラインコンタクトセンター）

近畿日本觀光新設教育旅行線上聯絡中心

近畿日本觀光（近畿日本ツーリスト）於 4 月推出「教育旅行線上聯絡中心」（教育旅行オンラインコンタクトセンター）。此舉旨在解決全國學校教育旅行支援的地域差異，提升服務品質，並實現員工多樣化工作模式。

該中心針對日本各地學校的教育旅行需求，提供一站式線上支援。由於傳統旅行公司據點分佈不均，部分地區學校難以獲得及時諮詢。新中心透過數位平台，彌補此差距，讓全國用戶均可隨時聯絡專業顧問。

背景與目的分析

日本教育旅行市場龐大，每年有數十萬學生參與修學旅行或校外教學。近畿日本觀光作為主要營運商，過去因地域限制，服務覆蓋率存在落差。新中心採用線上通訊工具，包括視訊會議及即時聊天，確保 24 小時回應。

此外，中心促進員工遠距工作，擴大人力配置靈活性。官方表示，此模式已整合 CRM 系統（客戶關係管理系統），追蹤每個學校需求，提供客製化行程建議。

運作模式與預期影響

教育旅行線上聯絡中心設有專責團隊，處理從行程規劃到緊急應變的全流程。學校可上傳需求表單，系統自動配對顧問。初期試運階段，已記錄超過 500 宗查詢，涵蓋京都（京都）、沖繩（沖縄）等熱門目的地。

此舉反映旅遊業數位轉型趨勢，預計降低營運成本 20%，並提升全國服務均一性。近畿日本觀光計劃於年底擴大規模，引入 AI 聊天機械人輔助初步篩選。

該新聞最初由 Traicy（トライシー）發佈，相關細節可參閱官方網站。