Zoom Communications, Inc.（NASDAQ: ZM）於其年度 Zoomtopia 客戶大會上，宣布推出全新的統一語境層（Unified Context Layer）及多款具備 AI 功能的新產品，旨在協助企業將會議背景資訊轉化為具實際價值的工作成果，進一步提升工作效率。
全新 AI 策略的背景與目的
企業每天透過業務對話作出關鍵決策，並逐步累積客戶互動歷程。當相關資訊散落於不同應用程式，員工與 AI 代理便難以掌握完整脈絡，團隊亦需耗費大量時間重新梳理事件細節、時間順序及後續跟進事項。Zoom 的統一語境層透過串連對話歷程、相關文件及數據，有效消除資訊斷層，讓員工與 AI 代理更清楚掌握工作進度及跟進事項。
統一語境層的功能與效益
Zoom 的統一語境層整合 Zoom 平台及已連接第三方應用程式中的對話內容與近乎即時的系統資訊，讓員工與 AI 代理能夠掌握原本可能被忽略或分散於不同系統的關鍵業務資訊。企業可透過靈活的設定及控制功能管理資訊存取權限，並藉由 AI 代理之間的協調，將業務資訊轉化為具體可行的洞察。
根據 Zoom 的數據，Zoom Virtual Agent 的客戶數量錄得 256% 的顯著增長，使用 Zoom 各項 AI 工具的用戶表示，完成工作所需的時間大幅縮減一半。72% 的用戶認為相關工具為業務帶來顯著或極大的效益。
新功能介紹
Zoom 的統一語境層還將推出多項新功能，以進一步提升工作效率，包括：
- 會議跟進：針對未能出席整場或部分會議的用戶，提供個人化會議文字轉錄及摘要。
- 豐富筆記內容：將共享螢幕、投影片、圖表及會議期間的聊天內容連結至可搜尋文字轉錄中的相應時間點。
- My Notes 硬件整合：將 My Notes 的應用延伸至實體會議及面對面交流場景。
- My Notes 工作流程：將會議摘要轉化為後續工作，並整合至 Zoom Chat、Salesforce 等日常使用的工具。
- 全新 Zoom Chat 體驗：更新聊天介面，協助用戶更容易找到相關對話。
- ZoomMate 代理團隊：由不同專業 AI 代理組成的協作團隊，協同處理工作。
Zoom 創辦人兼行政總裁袁征（Eric Yuan）表示，掌握相關背景資訊正是關鍵所在，透過推出統一語境層，Zoom 為執行系統奠定基礎，將對話轉化為實際完成的工作。
隨著 Zoom 在醫療、金融服務、零售及教育等行業的企業應用持續擴展，Zoom 的全新 AI 策略將進一步推進提升職場生產力的願景，讓工作對話與後續執行更緊密銜接。