【旅保解構】緊急時打（852）2862-0111 — EAHK 救援中心邊啲服務完全免費？

阿傑 2026 年 2 月去瑞士滑雪，意外撞樹腦震盪，被送入 Bern 地區醫院。主治醫生話要 airlift 去 Zurich 大醫院做 CT，費用 CHF 12,000（約 HK$115,000）。阿傑冇咁多現金，驚變殘廢，急到喊。

旅保有冇 24 小時緊急熱線？點 call？邊啲服務唔使畀錢？

答案

有。（852）2862-0111 係 EAHK（Europ Assistance Hong Kong）24 小時緊急支援熱線。保誠 PRUChoice Travel 保單持有人免費 call，涵蓋醫療救援、回港護送、遺體 / 骨灰運返（全部無上限）、住院按金保證最高 HK$39,000 等服務。

保單條款依據

• 項目 3：24 小時緊急支援服務（EAHK Alarm Centre），熱線 (852) 2862-0111
• 醫療救援（無上限）
• 治療後護送回港（無上限）
• 遺體 / 骨灰運返原居地（無上限）
• 護送無人看顧嘅受供養子女返港
• 安排藥物 / 醫療器材派送
• 派遣醫生到當地診治
• 一般旅遊 / 醫療諮詢、法律及傳譯轉介
• 住院按金保證：最高 HK$39,000

詳細解釋

1. 醫療救援（medical evacuation）係最大保障 — air ambulance、陸路救護車、跨國轉院，全部無上限。
2. 住院按金保證幫你墊按金俾醫院，部分國家醫院收症前先收幾千美金，呢個保障救命。
3. 遺體 / 骨灰運返都無上限 — 國際運送成本過 HK$100,000 唔出奇。
4. 關鍵：一定要 EAHK 批准安排嘅 evacuation / repatriation 先 cover。自己私下 hire 救護機可能唔 reimburse。
5. Mobile Pass 可以喺出發前下載，有嘢發生即開即用。

實用提醒

• 打嚟前準備：保單編號、身處位置、症狀 / 需要乜服務
• 出發前 download myPrudential app 或 24h Emergency Mobile Pass
• 畀一份保單編號 + 行程 copy 屋企人傍身
• 當地打 IDD 貴，用 WhatsApp Voice / Skype call 都得
• Airlift / repatriation 必須 EAHK 批核先 cover，自己 hire 可能 reimburse 唔到