【旅保解構】回港後幾耐要交 claim？文件清單同處理時間表

Tina 5 月去歐洲 12 日，回程飛機 delay 8 小時，又喺巴黎酒店打翻紅酒整污地毯。回港後忙住返工，3 個月後先記得 claim 保險。佢諗：而家先 claim 仲得唔得？要交咩文件？

旅遊保險回港後幾耐內要交 claim？文件清單係咩？

答案

單次旅程必須喺保險期屆滿後 31 日內遞交文件；全年保障計劃就喺返回香港後 31 日內。逾期一般唔受理。最快方法：用 myPrudential 賬戶網上 e+索償。Tina 3 個月後先 claim 已經逾期。

保單條款依據

• 單次旅程 claim 期限：保險期屆滿後 31 日內
• 全年保障 claim 期限：返回香港後 31 日內
• 網上索償：myPrudential 賬戶 → 一般保險 → e+ 索償
• 傳統紙本：填妥旅遊保險索償表格（Travel Claim Form）+ 文件正本
• 聯絡：保誠 (852) 2281 1888 / EAHK 24h (852) 2862-0111
• 查詢進度：myPrudential 隨時查理賠 status

詳細解釋

1. 「保險期屆滿後 31 日」對應單次旅程：例如保險期 5 月 1 日至 5 月 14 日，最遲 6 月 14 日要交文件。
2. 「返港後 31 日」對應全年保障：例如 5 月 14 日返港，最遲 6 月 14 日。
3. 特殊情況可申請延期（例如等醫院出 final 醫療報告）— 要事前書面通知保誠。
4. myPrudential e+索償 比紙本快 5-7 個工作日，因為直接入系統免郵寄時間。
5. 所有單據必須正本，唔接受 photocopy 或電子檔（除非 e+索償允許 upload）。
6. 賠償會直接入保單登記嘅銀行戶口，一般 14-21 個工作天到賬（複雜 case 更長）。

實用提醒

• 通用文件清單：
• ✓ 旅遊保險索償表格（簽妥）
• ✓ 護照副本（蓋出入境章嘅頁）
• ✓ 機票正本
• ✓ 銀行戶口資料（賠款入賬）
• 按 claim 類別額外文件：
• 取消旅程：醫生證明 / 死亡證 / 警察報告 + 已預付費用收據 + 退款 confirmation
• 旅程延誤：航空公司 confirmation（列明延誤時數 + 原因）+ 登機證 + 機票
• 行李延誤：航空公司確認書（>8h 延誤）+ 應急購物收據
• 行李遺失 / 損毀：警方 / 航空 / 酒店遺失報告正本 + 損壞照片 + 購物收據
• 醫療：醫療帳單 + 收據正本 + 醫生診斷 + 醫療報告
• 意外身亡：死亡證 + 驗屍報告 + 遺產管理書
• 個人責任：警方 / 酒店報告 + 第三者損壞 / 受傷照片
• 交文件後用 myPrudential 隨時 check status，免電話排隊