東京駅的「東京ステーションホテル」是一間令人印象深刻的酒店，是作者西川丈次的最愛之一。自首次入住以來，已經超過十年，但這家酒店持續吸引著他，正是因為其獨特的魅力。最近，他重訪了酒店的總經理藤崎斉，並在交談中確認了酒店高層的願景和如何與員工分享這些願景對酒店吸引力的重要性。雖然這是業界常談的話題，但東京ステーションホテル卻有著非凡的吸引力。
酒店的歷史和作為重要文化財的建築本身就令人著迷。此次的入住體驗更是因為與員工的互動而變得特別。作者提到，在前台完成登記後，由一位年輕女性員工將他帶至客房。在這段路程中，作者注意到雖然電梯內不常有交談，但東京ステーションホテル的走廊卻相對較長。客房位於二樓、三樓和部分四樓，共有150間，走廊的長度接近335米，這對於員工來說是一個挑戰。
在帶領作者前往客房的過程中，年輕的女員工表示這並不困難，因為她很享受與客人交談的過程。她提到，走廊上貼有照片作為對話的引子，即使對話中斷，也能隨時停下來重新開始。這種積極的態度和真誠的微笑讓作者感受到酒店的文化氛圍。
在當今的服務業中，創造一個讓員工能夠輕鬆工作並保持微笑的環境是至關重要的。隨著客戶侵擾問題的增加，企業內部的文化變得更加重要。這不僅是關於減少工作負擔，而是通過創新來提升服務質量，這樣的工作環境不僅能夠吸引顧客，還能提升員工的滿意度和成就感。
西川丈次在旅行業務工作了八年後，加入船井總合研究所，作為觀光業務團隊的領導者和首席顧問，並在主題演講、寫作及各類媒體中廣受好評。他結合了20年的觀光顧問經驗和其他行業的成功案例，追求觀光行業的新模式及網絡建設，並創立了觀光業務顧問公司，擔任代表取締役社長。
東京ステーションホテル的歷史充滿魅力，被指定為國家的重要文化財，這吸引了許多客人前來入住。
東京ステーションホテル擁有150間客房，主要位於二樓和三樓，部分客房位於四樓。
酒店員工在服務過程中注重與客人的互動，並設有照片作為對話的引子，提升客人的入住體驗。