AI 時代的旅行業商機：WiT Japan 2026 會議重點與市場預測

在最近舉行的旅行科技國際會議「WiT Japan 2026」上，以「未來20年」為主題，60位來自不同行業的關鍵人物參加了會議，並就人工智能在旅行業務中的基礎設施化時代展開了討論。會議吸引了來自25個國家和地區的約250名參加者，重點關注旅行科技的發展、日本作為目的地的潛力、人類獨特的價值以及旅行、觀光和體驗的意義，並深入探討了在AI時代的成長、競爭力和差異化的重要性。

會議期間，焦點之一是日本市場的現狀與預測，及AI的滲透程度。根據Focusrite的研究經理康妮·董格雷（Connie Dongre）提供的數據，2025年日本的旅行預訂總額預計將達到14.1兆日圓，較去年增長7%，並預計到2029年會增長至16.3兆日圓。2025年的在線預訂比例為58%，其中供應商的直銷佔56%，而通過OTA（在線旅行代理商）的預訂佔44%。此外，有96%的人表示在接下來的12個月內計劃旅行。

董格雷指出，社交媒體和AI對旅行者的行為影響甚大，旅行者在考慮旅行目的地時，會在社交媒體、視頻和生成AI等多個接觸點間流轉。對於旅行公司和觀光業者而言，重要的不僅是整合預訂流程，更在於如何在旅行者靈感萌發的階段就讓他們能夠找到相關信息。董格雷提到，社交媒體的使用已從獲取靈感的場所轉變為決策的場域，79%的旅行計劃者在此平台上尋求信息，62歲以上的老年人中也有64%使用此類平台，68%的人將其作為旅行決策的依據。她還介紹了TikTok在日本推出的旅行預訂功能「TikTok Go」，表示TikTok已成為一個重要的流通渠道。

會議中，董格雷還提到AI的重要性。調查顯示，有33%的人在旅行計劃或旅行中使用過AI的經驗，Z世代的比例更是達到50%。不過，使用的主要是獨立的AI平台如ChatGPT（62%）或搜索引擎中的AI回答（55%），而旅行服務中的AI使用率仍然較低。董格雷警告企業需加快跟進旅行者的需求，以免失去競爭力。

在AI時代，信任是旅行預訂的關鍵。OAG的首席執行官菲利普·菲利波夫（Philip Filipov）分享了一項調查結果，顯示66%的人不信任AI的預訂服務。他指出，AI在法律文件引用中的錯誤率達30%，並強調消費者對AI的信任問題仍然存在。儘管如此，Trip.com的AI旅行助手「TripGenie」的開發責任人艾米·韋（Amy Wei）表示，該公司自三年前推出TripGenie以來，通過AI進行的預訂量同比增長了400%。她自信地表示，約60%的用戶互動與預訂相關，顯示出對TripGenie的信任度。她提到，AI在旅行中提供的翻譯功能等使用量也增長了約300%。

在會議中，與會者還討論了日本的觀光產業應該如何在AI基礎設施化的時代中尋找自身的優勢。日本經濟和金融市場專家耶斯帕·科爾（Jasper Cole）提到，儘管日本面臨人口減少的挑戰，但這種情況也促進了創新。他強調，日本的軟實力正在蓬勃發展，並指出無論是從IP內容還是新商品的創新能力上都顯示出潛力。

在「下一個20年」的討論中，會議提出了「可持續性」的重要性，特別是「過度旅遊」的問題，引發了與會者的廣泛討論。與會者強調，應該重新審視「過度旅遊」這一詞彙，並提出觀光客的數量並非唯一標準，評估其對地方價值的貢獻才應成為重點。