訪日旅遊需求擴大下的過度旅遊對策
訪日入境旅遊持續擴大，一部分熱門景點出現局部擁擠，影響當地環境及生活，需要採取對策（即所謂過度旅遊措施）。針對此課題，NAVITIME Japan 透過訪日外國遊客導航 app「Japan Travel by NAVITIME」，推出新措施。關鍵詞為兼顧用戶便利及地區舒適的「社會最優」導航。京都市等部分地區及業者已展開相關取り組み。
NAVITIME Japan 追求旅行者、地區居民、業者的「三方良し」。公司分享實現所需理念，以及 app 可提供的功能。
「持續旅遊增長需緩解擁擠及多樣化訪問地。」NAVITIME Japan 旅行事業部兼媒體事業部事業部長毛塚大輔氏表示。公司視日本現況「過度旅遊」現象為特定地點或時間的集中偏差，成因為「資訊落差」。
人們訪問吸引地點難以避免，但許多訪日客不知著名景點以外、日本各地散佈的吸引地點，或不知前往方法。違反禮儀亦同，多數人不知規則。公司認為擁有月間獨立用戶數逾 200 萬人（2025 年實績）的「Japan Travel by NAVITIME」，可填補此落差。
京都市等地的需求及 app 功能
「向京都市、小樽市、渋谷區等了解，特定地點或時間局部擁擠，稍移地點或時段即閒散。希望促進行動改變，如訪問周邊地區或改時段。」毛塚氏說。需同時考慮擁擠區及希望增加遊客區，制定對策。
「Japan Travel by NAVITIME」自 2013 年推出以來，持續追求日本全國舒適移動・旅遊功能及內容。毛塚氏指「以日本本地化強大數據，主要景點以外獲訪日旅行重複客支持」。現支援 13 種語言，提供旅前資訊收集、旅行規劃、預約、路線搜尋等全方位功能，從旅前至旅中、旅後。獨立用戶數已成長至訪日外國旅行者半數以上。
隨著訪日入境市場擴大，毛塚氏指出導航及資訊發信角色正變化。公司將 app 進化為促進行動改變的資訊力量及地區・業者聯動解決地區課題的共創平台。
京都市巴士擁擠緩解路線指引
具體措施方面，NAVITIME Japan 與京都市觀光協會聯動，從 2025 年 4 月起於京都市內路線搜尋顯示「推薦路線」。搜尋時，將優先顯示使用地鐵而非擁擠巴士路線於上位。約 8 成用戶選擇搜尋結果首位路線，從而自然促進行動改變。
「對外國旅行者移動舒適，亦減輕地區居民壓力。與京都市觀光協會聯動，提供所需時間差數分以內的現實選擇。」毛塚氏說。
此舉非直接營收來源，但毛塚氏指「旅遊持續發展需考慮社會課題、安全、各地區情況的演算法追求」。現今重視地區共識的觀光地經營，導航僅「用戶最優」不足，需提供接待地區最優路線。
用戶 8 成選擇首位顯示路線。以數分差異，將較舒適路線置頂。
禮儀啟發及資訊發信效果
絞定「地點」及「時間」的資訊發信亦有效。與京都市觀光協會的驗證事業，針對進入祇園部分地區用戶，以推播通知進行禮儀啟發。問卷顯示，開啟通知的全員「想改變行動」。
2025 年底，「Japan Travel by NAVITIME」獲「日本服務大獎」內閣總理大臣獎，表彰式上提及此成果，作為遊客接待與地區環境兼顧的取り組み獲期待。
此外，app 旅遊資訊新增顯示搜尋著名景點類似特性的地區功能。以「自然」「活動」「美食」等 6 項目，以圖表顯示地區特徵，喚起用戶對未知日本景點興趣。
另刊載傳達日本文化・禮儀・規則的 how-to 文章。「神社參拜方法、道路標誌、溫泉享受方式等，若了解則有助地區和諧及提升訪日旅行體驗質。」毛塚氏說。
利用 GPS 測位數據的推播通知，直接向旅行中用戶促進行動改變。
票券銷售平台及合作夥伴聯動
「Japan Travel by NAVITIME」亦為利用用戶接點的票券銷售平台。2025 年票券銷售額（新幹線、eSIM、休閒設施等）較前年增逾 2 倍。於路線搜尋・旅行規劃結果置入鐵路・航空・酒店等旅行預約流程，從 app 產生多樣旅遊消費。
若於路線・旅遊資訊搜尋時，結合地區・旅遊業者吸引資訊及預約功能，可促進行日客廣域周遊，達成目的地多樣化。毛塚氏指，與 app 聯動對業者為「創建持續旅遊的取り組み，亦為銷售機會」。
例如，2025 年 10 月與全球行李寄放 Bounce 聯動，啟動無行李旅遊路線指引。顯示・預約路線上投幣置物櫃及行李寄放所。減輕大行李如行李箱造成的地區摩擦，提供旅行者舒適旅遊、業者預約機會，為一石三鳥。
NAVITIME Japan 計劃擴大行李寄放所及無行李配送服務等聯動。
訪日重複客關鍵字趨勢及未來方針
課題解決措施亦為業者銷售機會。訪日重複客增加，app 搜尋訪問地關鍵字逐年細分化。應對此需求即促成未知地區旅遊。公司重視從 GPS 數據・搜尋詞發掘需求。
近期關鍵字趨勢包括水果採摘、復古咖啡店、釣魚池、童年糖果、更在地溫泉等。尋找廉價優質眼鏡店聲音亦增。與以往視為無關訪日入境・旅遊的廣泛業者聯動，將其魅力作為旅遊資訊傳達旅行者，提供新體驗。地方深度體驗潛力大。對整備線上預約的業者，「希望無縫連至票券預約」。
「『Japan Travel by NAVITIME』最大強項為從旅前至旅中・旅後，與訪日外國旅行者有穩固接點。希望地區及業者了解此平台・數據・技術可做的事。」毛塚氏說。
NAVITIME Japan 將入境基本策略三支柱定為「舒適全國旅遊實現」「順暢票券購買系統」「過度旅遊對策」。透過公司技術追求訪日客與地區最優解，貢獻持續旅遊實現。
自 2025 年 4 月起，與京都市觀光協會聯動，於京都市內路線搜尋顯示推薦路線，將使用地鐵而非擁擠巴士的路線置頂。約 8 成用戶選擇首位路線，所需時間差數分以內，為現實選擇，促進行動改變並減輕地區壓力。
與京都市觀光協會驗證事業，針對進入祇園部分地區用戶發送推播通知進行禮儀啟發。問卷顯示開啟通知的全員表示想改變行動，於適時適地發信有效。
2025 年 10 月起聯動，於無行李旅遊路線指引顯示・預約路線上投幣置物櫃及行李寄放所。減輕大行李摩擦，提供旅行者舒適及業者預約機會。公司計劃擴大行李寄放及無行李配送聯動。
翻譯說明：本文由 Points852 編輯部根據原文（travelvoice.jp）以 AI 工具（xAI Grok 4.1）翻譯整理。內容以原文事實為準，香港讀者可參考原文核實細節；如發現錯漏歡迎透過 聯絡我們 反映。
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