原創內容| Points852 編輯部 · 編採方針
Adyen 於2026年11月9日發佈媒體通知，標誌著香港雙十一的到來，這不僅是零售旺季的開始，也是商家面臨挑戰的時刻。隨著聖誕節、元旦及農曆新年即將來臨，零售商在未來幾個月將處理數以百萬計的交易，業績表現尤為關鍵。
全渠道體驗是成功關鍵
根據《2026年 Adyen Retail Report》的調查，香港消費者對購物體驗的要求不斷提高。超過51%的受訪者希望能夠在網上及實體店之間享有無縫銜接的購物體驗，而45%則期望零售商提供即時庫存資訊，以便在前往門市前查閱商品存貨及銷售地點。這顯示出零售商必須打通不同銷售渠道，以提供一致的購物體驗。
結帳環節成為關鍵考驗
調查顯示，付款過程中的任何問題都可能導致顧客流失。當付款環節出現障礙時，12%的消費者會立即轉向其他品牌。女性消費者的放棄比例更高，達29%。年輕消費者對付款失敗的容忍度較低，36%的Z世代認為這會損害品牌形象。
從零售商的角度來看，支付相關問題已成為普遍挑戰。36%的受訪零售商曾因交易失敗或處理速度緩慢而流失訂單，而31%則表示顧客因店內排隊時間過長而放棄購物。這些問題不僅影響銷售，更削弱了顧客對品牌的信任。
詐騙風險持續升溫
隨著旺季的來臨，詐騙活動也在上升。退款詐騙成為增長最快的詐騙類型，55%的受訪商戶將其列為主要威脅。此外，40%的商戶曾遭遇釣魚詐騙。零售商在旺季來臨前必須加強防詐騙措施，以減少損失並維繫消費者信任。
從旺季銷售邁向長遠增長
旺季不僅是零售商衝刺業績的關鍵時刻，也是建立客戶忠誠度的重要機會。當消費者享有順暢、安全的購物及付款體驗時，未來再次光顧的機會也會提高。Adyen 香港區主管 Kai Tang 表示，零售商應善用數據及現代化支付科技，有效防範詐騙風險，從而把握每一個銷售機會，轉化一次性消費者為具長期價值的忠誠客戶。