Airwallex 於2026年10月28日發佈的最新《香港零售業展望調查》顯示，香港零售中小企業對即將到來的雙十一購物節充滿信心，近九成的受訪者預期銷售額將高於去年。然而，調查同時指出，超過九成的企業認為營運複雜性正在限制業務的發展。
調查背景及主要發現
這項調查由 Airwallex 委託第三方進行，訪問了350名香港零售中小企業的決策者。調查結果顯示，89%的受訪企業預期今年雙十一的銷售額將高於去年，其中38%預期增幅超過30%。
儘管對銷售表現持樂觀態度，但92%的受訪者表示，營運複雜性正在限制業務增長。這反映出許多中小企業在市場需求上升的同時，面臨提升營運能力以支持業務擴張的挑戰。
營運複雜性帶來的隱性成本
調查指出，營運複雜性已成為香港零售中小企業增長的隱性成本。超過半數的企業表示，營運複雜性導致其盈利或利潤下降（57%），並推高營運成本（56%）。平均而言，零售中小企業需投入約10%的營運時間（即每週約四小時）來處理這些複雜事務。
此外，隨著業務的增長，66%的受訪者表示跨渠道管理支付變得更加困難，電子商務平台、銷售點（POS）及業務系統之間互不連通，使得全面掌握業務表現變得更加困難。
提升客戶體驗的挑戰
提升線上線下融合（O2O）的客戶體驗是香港零售中小企業的首要發展重點，有66%的受訪者表示這是其最重要的增長策略。然而，71%的受訪者認為在不同渠道提供顧客偏好的支付方式是一大挑戰。
展望未來，55%的企業計劃在接下來的12個月中引入更多支付方式，以吸引訪港旅客及更有效地服務年長消費者。調查顯示，28%的零售商計劃加入支付寶香港（AlipayHK）作為支付方式，其次是 Apple Pay（25%）。
未來的增長重點
根據調查，業務透明度與報告能力已成為香港零售中小企業的首要投資方向，62%的受訪者表示將重點投資於此。商貿及支付基礎設施則以52%排名第二，顯示出零售商正致力於減少營運複雜性，提升透明度，並建立更互通的線上線下營運模式，以支持長期增長。
Airwallex 亞太區總經理陳君洋表示：「對許多中小企業而言，下一階段的增長重點不在於增加更多系統或渠道，而在於將它們有效連繫起來。」