騰訊智慧零售於2026 World Retail Lab Asia 分享了人工智能（AI）如何重塑零售業發展，並探討亞洲零售企業如何利用AI、數據及生態圈優勢來開拓新的增長機遇。
AI在零售業的應用
在會議上，騰訊智慧零售垂直行業總經理李洋指出，AI在消費者探索產品、作出決策及與品牌互動的過程中發揮著愈來愈重要的作用。這不僅為零售企業優化客戶互動模式提供了新機會，也改變了業務營運的方式。李洋與SML集團策略與轉型副總裁段思農共同主持圓桌論壇，深入探討AI如何重塑亞洲零售市場的產品開發及營運模式。
結合實際業務場景的AI創新
隨著AI應用的普及，消費者越來越傾向於使用AI工具來探索產品及輔助購買決策。騰訊智慧零售強調，AI的最大價值在於結合實際商業場景，將客戶洞察、營運數據及生態圈優勢轉化為實質的業務成果。
為協助企業加快AI應用，騰訊持續完善其AI能力組合，涵蓋生產力、數據智能、創意設計及軟件開發等領域。騰訊的全場景AI辦公工作台WorkBuddy、AI編程助手CodeBuddy、大數據智能體工作台DataBuddy、AI創意智能體Miora及AI原生的智慧設計協作平台Ardot等解決方案，均可全面協助企業提升員工生產力、推動創新及優化業務流程。
騰訊智慧零售的獨特優勢在於能夠利用微信、企業微信及小程序等平台，將雲端、AI、客戶互動與生態圈能力連接起來，從而打造更流暢的消費體驗。
推動零售企業的多元發展
騰訊智慧零售已為超過600家零售商提供支持，涵蓋30多個零售領域，並與多元化的生態系統緊密合作。周大福珠寶集團、迪卡儂中國及雅詩蘭黛集團等企業，均運用騰訊雲的AI、數據及生態能力推動創新發展。
例如，SML集團已將AI應用於市場洞察、客戶互動及產品開發等多個業務範疇，進一步提升營運效率。段思農表示，AI有助企業更深入了解客戶需求，並優化產品推薦能力，為提升轉化比率及客戶服務體驗帶來新機遇。
周大福珠寶集團則在珠寶設計及客戶關係管理等範疇運用AI，以提升員工效率及服務一致性。展望未來，騰訊智慧零售相信AI將加深融入零售價值鏈的各個環節，推動創新發展，開拓亞洲零售市場的新增長機遇。