2026年8月31日，大阪地鐵御堂筋線梅田站引入了一款搭載生成AI的「人形機器人站員」。這款機器人由KDDI和AVITA合作開發，旨在利用「物理AI」技術進行實地應用測試，並在大阪市高速電氣軌道（大阪地鐵）進行接待和導覽等實驗。
這款人形機器人站員能夠以日語、英語等約60種語言進行交流。實際使用後發現，機器人在周邊設施的介紹方面表現出色。例如，當被問及梅田站附近的購物地點時，機器人能根據使用者的喜好提供建議，並通過顯示器上的QR碼提供詳細資訊，方便使用者隨時查閱。
在餐廳推薦方面，機器人也能根據使用者的要求，如「推薦粉類以外的美食」或「價格合理且不失禮的餐廳」，提供合適的選擇。多語言支援方面，機器人對英語提問也能做出準確回應。不過，由於車站環境較為嘈雜，使用者需要清晰地說話，機器人才能正確識別。
當然，機器人也能提供轉乘路線等基本資訊，並且會配合身體動作來輔助說明。梅田站因其廣大和複雜的結構，被網友稱為「梅田迷宮」或「梅田地下要塞」。因此，機器人在商業設施導覽方面的表現對許多遊客來說非常實用。
然而，當筆者詢問「在大阪地鐵梅田站北口誤下車，如何前往南口」時，機器人回應「請詢問大阪地鐵站員」。即使清晰地說出「御堂筋線，梅田站，南口」等關鍵詞，機器人仍無法提供詳細的移動指引。這表明，在細緻的移動導覽方面，人類站員仍然更勝一籌。
儘管目前人形機器人站員在處理細緻問題上還有不足，但隨著未來進一步的實驗和發展，它們有可能在某些方面超越人類站員，提供更精確的導覽服務。負責該項目的工作人員表示，開發人形機器人站員是為了應對未來可能出現的人手短缺問題，並預測「未來導覽工作可能全部由AI承擔」。
人形機器人站員將在梅田站北口附近設置至9月6日，之後將轉移至大阪地鐵千日前線的谷町九丁目站東改札口，進行9月9日至15日的實驗測試。
人形機器人站員 常見問題
人形機器人站員能說多少種語言？
人形機器人站員能以日語、英語等約60種語言進行交流。
人形機器人站員能提供哪些資訊？
人形機器人站員能提供周邊設施介紹、餐廳推薦和轉乘路線等基本資訊。
人形機器人站員目前設置在哪裡？
人形機器人站員目前設置在梅田站北口附近，之後將轉移至谷町九丁目站東改札口。
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