日本的購物旅遊市場正面臨變革，根據日本購物旅遊協會（JSTO）的最新消息，自 2026 年 11 月 1 日起，將實施針對外國旅客的消費稅免稅制度「退稅方式」。為了迎接這一新制度，JSTO 舉辦了一個針對免稅店及相關企業的最終檢查研討會，並由 JSTO 代表理事新津研一詳細解說了制度改變帶來的實務變化及準備步驟。
新制度的退稅方式將使免稅店在日本國內進行課稅銷售，外國旅客則在出國時透過海關確認，獲得消費稅的退款。這一制度旨在減少不正當轉售的風險，同時減輕店鋪的事務負擔。從 2026 年 11 月 1 日起，所有銷售將適用新制度，而過去區分一般物品和消耗品的限制將不再適用，消耗品的特殊包裝和購買上限額（之前為 50 萬日元）也將被取消。
訪日外國旅客需要完成兩個新步驟以獲得退款，分別為「返稅方法的登記」和「在行李托運前的海關確認」。新津指出，此過程中，旅客將需要與免稅店以外的業者（如稅務退稅操作員）進行聯繫，因此免稅店需要整理對購買者的指引內容及方法，以避免旅客對退款來源的混淆。
為了順利過渡至新制度，新津提出了四個準備步驟：首先，檢查免稅系統是否做了必要的變更；其次，確認並選擇退款方案；第三，決定針對訪日客的指引內容及手段；最後，根據整理的運作流程更新手冊並對現場員工進行培訓。
此外，隨著 11 月 1 日的臨近，預計會有大量需求出現。因為該日恰逢週日，商家需提前準備系統切換和客戶支持服務。為了方便外國旅客，將推出「Visit Japan Web（VJW）」網絡服務，讓旅客可在主要機場使用個人智能手機進行海關確認手續，避免排隊等候。
日本免稅制度常見問題
新制度的主要變化是什麼？
新制度將實施退稅方式，外國旅客在日本購物時將進行課稅銷售，退稅手續需在出國時完成。
訪日外國旅客需要完成哪些步驟以取得退款？
旅客需完成兩個步驟：首先是「返稅方法的登記」，其次是「在行李托運前的海關確認」。
如何準備新制度的實施？
商家需檢查免稅系統的變更、確認退款方案、決定指引內容及更新運作手冊，並進行員工培訓。
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