AI 改變 DMO 角色的必要性及新運營模式 DaaS 的探討

在人工智能普及的背景下，旅遊目的地管理組織（DMO）正面臨可視性的新挑戰。根據フォーカスライト的報告，56% 的旅行者已經在旅行計劃中使用了人工智能，這使得旅行業者對於來自人工智能的可視性問題感到極為重視。SimpleView的高級總監戴夫·科納（Dave Corner）指出，旅行資訊的搜尋方式已經從過去需要點擊多個鏈接轉變為直接向人工智能提問，這使得許多DMO感到不安。 科納強調，DMO在對話式查詢中具有優勢，並表示人工智能的可視性與趨勢或算法優化的關係不大。他指出，DMO應專注於其核心職能，即提供與目的地相關的準確和可靠資訊。另一方面，僅僅被引用於人工智能的回答中並不足夠，DMO需要重塑自身角色，從一個傳統的行銷機構轉變為適應人工智能生態系統的旅行提供者。

DMO提升可視性的方法

旅遊科技公司SimpleView與美國政府及行政向的科技企業Granicus最近對使用ChatGPT查閱目的地網站的用戶行為進行了調查，顯示出人工智能在利用DMO內容方面的潛力。根據分析，僅在5月初的8天內，ChatGPT就向DMO網站發出近200萬次查詢以回答旅行者的問題。為了進一步提升可視性，DMO可以採取一些措施。 品牌USA的創新高級副總裁兼首席人工智能責任人珍妮特·勞施（Janet Rausch）表示，DMO應首先專注於自己能控制的數據。她指出，人工智能會詢問系統是否能準確描述當地情況，如果能做到這一點，那麼DMO就已經處於有利地位。勞施建議DMO首先應優化其網站的結構，確保數據的正確性，因為人工智能是通過代碼而非網站設計來解讀內容。如果DMO網站的內容不完整，則人工智能的回答也可能不夠完善。

未來的DMO角色

勞施指出，未來DMO的角色將是確保人工智能在提供建議時能夠傳遞準確的資訊。內容創作的工作不會消失，但DMO需要負起數據的責任，確保人工智能獲取的資訊始終保持準確。勞施在3月舉行的フォーカスライト旅遊行銷人工智能峰會上介紹了“目的地即服務（DaaS）”的概念，並解釋了其運作模式。 她認為，DaaS的運作需要兩個要素：首先，驗證層面需確保人工智能系統能夠向當地權威資訊來源查詢以確認信息的真偽；其次，DMO網站的內容必須以機器可讀的格式發布，以便人工智能能夠輕鬆使用。勞施表示，這個構想尚在發展中，但正在朝著最佳的方向進行。 未來，DMO網站的功能將不再僅限於提供資訊，而是成為回答旅行者問題的核心系統。科納預測，隨著人工智能在旅行規劃中的重要性日益上升，DMO網站的角色也將隨之改變，從傳統的內容集合變為動態的知識庫。

DMO 常見問題

DMO是什麼？

DMO即目的地管理組織，負責管理和推廣特定旅遊目的地的相關資訊。

DMO如何提升可視性？

DMO可以通過優化網站結構、提供獨有的地區資訊和確保數據準確性來提升可視性。

未來DMO的角色將如何變化？

未來DMO將從傳統的行銷機構轉變為適應人工智能生態的旅行提供者，並成為準確資訊的供應源。