AI利用率最高的領域為旅行達 35.3% 影響度平均為 5.16 分

讀賣廣告社發佈了關於「AI 搜索時代的生活者行動變化調查」的結果。此次調查旨在可視化 AI 使用對購買行為的影響，結果顯示生活者認為透過 AI 解決「煩惱和麻煩」的過程能帶來價值和安心感。調查對象為每月至少使用一次 AI 搜索或生成 AI 的 20 至 60 歲男女，並在最近一年內在主要 11 個類別中考慮使用 AI 進行決策。 調查分析了旅行、家電、金融、食品和健康護理等主要類別中，使用者的提問內容及其對購買意向的影響。在類別分析中，旅遊、家電、金融、食品及健康護理等領域的 AI 使用率和影響度均較高。其中，旅行類別的使用率最高，達到 35.3%。許多使用者選擇告知自己的需求，將整個行程設計委託給 AI，顯示出 AI 在路線設計和複雜住宿條件尋找方面的實際應用。 相對於旅行，家電和電腦類別的影響度最高，達到 5.52 分，因為家電產品通常價格和功能複雜，使用者會向 AI 提供條件以彙總候選項，或進行多個產品的比較。而在自動車類別的 AI 使用率為 23.0%，而住宅和不動產類別則為全類別中最低的 18.6%。這些高價位且長期持有的商品領域，使用者傾向將 AI 作為第二意見，以消除不安和驗證價格的合理性。 儘管某些類別的使用率不高，但其影響度卻很高，尤其是美容和禮品等類別，未來將有增長潛力。調查還發現，生活者使用 AI 的階段與受影響的階段存在時間差。使用頻率最高的場合是「了解選擇」和「比較考量」，而影響度最高的則是「不知道該選擇什麼時」。 根據報告，讀賣廣告社提出「過程消費」的概念，指出生活者在使用 AI 後，當他們了解解決過程並感到安心時會產生滿足感。企業應針對生活者「煩惱的狀態」，提供根據其具體情況的解決過程建議，這將是促進購買的關鍵策略。

AI 使用對消費者行為的影響

此次調查結果顯示，AI 在消費者的購買決策中扮演了重要角色。生活者利用 AI 來簡化其購物過程，特別是在旅行、家電等類別中，AI 的使用使得消費者能夠更有效地設計行程或比較產品。調查中提及，AI 經常用作旅遊規劃工具，幫助消費者尋找合適的路線和住宿選擇。 在家電類別中，由於產品的多樣性和複雜性，使用者更依賴 AI 來協助篩選和比較產品。這樣的趨勢顯示，AI 不僅僅是一個資訊提供者，還是消費者在做出購買決策時的重要參考來源。調查還指出，在高價位商品類別中，AI 能夠幫助消費者消除不安，並對價格進行合理性驗證。

未來消費行為趨勢

根據調查，美容和禮品類別的影響度雖然目前不高，但未來有潛力增長。這表明隨著技術的進步和消費者對 AI 的接受度提高，這些類別可能會出現新的消費行為模式。此外，調查強調了消費者在使用 AI 時的心理變化，指出生活者在了解解決過程後會感到滿足，這為企業提供了新的思路，顯示出如何通過 AI 來優化消費者的購買體驗。

AI 使用常見問題

AI 使用的主要類別有哪些？

調查中提及的主要類別包括旅行、家電、金融、食品和健康護理等。

旅行類別中 AI 的使用率是多少？

旅行類別的使用率達到 35.3%，顯示出使用者對 AI 的依賴度。

家電類別的影響度最高是多少？

家電類別的影響度為 5.52，為所有類別中最高的。