「LINE通知消息」在航空和酒店業的應用增長，2023年最新優勢分析

LINE通知訊息的服務概述

企業向用戶傳送個別訊息的「LINE通知訊息」服務受到廣泛好評。此服務專為企業向LINE用戶發送重要性及必要性高的訊息而設，並不包括廣告或市場推廣目的的內容。這項服務特別適用於航空公司、交通及旅行公司、酒店等觀光行業，因而其應用範圍不斷擴大。

隨著導入企業數量的增加，LINE Yahoo為了提升服務便利性，對該服務進行了重新設計。本文將探討服務的概況及重新內容，並分享相關的優勢及應用案例。

提高用戶體驗的通知服務

LINE通知訊息是透過電話號碼通知用戶重要性及必要性高的訊息。該服務通過匹配企業所擁有的電話號碼及LINE用戶的電話號碼，能夠將訊息直接傳送給未添加企業LINE官方帳號的用戶。LINE Yahoo接收經過哈希化的電話號碼僅用於地址匹配，並在使用後迅速銷毀。

此服務的內容僅限於重要訊息，廣告、宣傳及市場推廣用途均不在其範圍內。目前，航空及旅行等多個行業的企業已經開始使用該服務，包括航班提醒通知及快遞的預先通知等。

用戶和企業的雙向收益

LINE通知訊息的使用為用戶提供了安心感。因為只有LINE Yahoo認證的LINE官方帳號可以發送通知，這提升了安全性，用戶可以放心地打開訊息。由於LINE的使用頻率較高，用戶不易錯過重要訊息。根據LINE Yahoo的調查，LINE通知訊息的開啟率達到79%（2024年平均值）。

這項服務不僅提升了用戶體驗，還能增強企業的客戶忠誠度。用戶所需的重要資訊恰是企業希望用戶了解的內容。例如，航空公司在航班前發送的提醒通知，自然而然地引導用戶進行線上登記，從而減少登記櫃檯的擁擠，提升空港工作效率。

服務的重新與擴展

LINE Yahoo計劃在2025年6月進行服務重新，將原有的22種用途大幅擴充，並推出新的API「LINE通知訊息（模板）」。以往需要LINE Yahoo進行審查的發送內容，使用新模板後將不再需要審查。這樣的變化使企業能夠更靈活地使用該服務。

目前，約有100種模板可供使用（截至2026年4月），涵蓋的用途包括預訂完成提醒、付款及購買通知、會員註冊及支援等，特別適合觀光相關企業使用。中村宗樹氏表示，這些模板特別適合在旅行前以及機場等場所使用，能夠靈活應對企業的需求。

促進企業與用戶的持續互動

中村氏指出，企業能夠利用LINE通知訊息促進用戶添加LINE官方帳號的自然流程。由於該服務針對已購買或使用企業產品的用戶，因此能夠吸引擁有高忠誠度的朋友。根據LINE Yahoo的數據，添加朋友後的保留率達到82%（2024年實績）。

LINE通知訊息雖然不允許用於市場推廣，但卻能成為增強客戶關係管理的有效入口。折原彩香氏提到，將LINE通知訊息與LINE官方帳號結合，可以提高客戶的留存率。

實際案例

以日本航空（JAL）為例，該航空公司利用LINE通知訊息發送預訂航班的提醒、手續截止通知以及延誤或取消的消息。搭乘提醒的模板設有前一天及出發前（國際航班為出發前三小時，國內航班為出發前兩小時）的通知，這能減輕空港人員的工作壓力，同時讓用戶能夠從容應對。

在觀光行業中，許多旅行社和巴士公司也在使用LINE通知訊息。例如，琴平巴士利用該服務在乘車前一天發送提醒通知，開啟率達到約70%（截至2022年6月）。這些用戶中約70%（截至2022年6月）選擇了添加該公司的LINE官方帳號，進一步加強了客戶關係。

結語

LINE通知訊息不僅為用戶提供了便捷的旅遊資訊服務，還通過持續的溝通促進了企業與用戶之間的關係。折原氏強調，這種服務的獨特優勢在於能夠提升顧客滿意度和忠誠度。未來，隨著服務的進一步發展，LINE通知訊息將在觀光業界發揮更重要的作用。