【旅保解構】行李遺失 / 延誤 / 損壞，旅遊保險賠幾多？要保留咩文件？

Sarah 同朋友去意大利羅馬，落機等行李等到 24 小時都未到，急住要買換洗衫同梳洗用品。回程返港時喺機場執行李，發現行李 hard case 撞甩咗一邊輪。佢諗：呢 D 點 claim？

行李延誤同損壞，旅遊保險賠幾多？要保留邊啲文件？

答案

兩種情況都賠。行李延誤超過 8 小時可 claim 應急購物費用最高 HK$1,500；行李遺失或損毀總保障 HK$20,000，每件 / 對 / 套上限 HK$5,000，購入不足兩年嘅物品以「新購價」賠償。

保單條款依據

• 第 4 項「行李及個人財物保障」：總額 HK$20,000，每件 / 對 / 套 HK$5,000，< 2 年以「new for old」新購價賠
• 第 10 項「行李延誤保障」：寄艙行李喺目的地延誤超過 8 小時，因航空公司誤送或劫機所致，賠應急購物（衣物、梳洗用品）最高 HK$1,500
• 第 5 項「個人現金 / 信用卡 / 旅遊證件」：總額 HK$26,000（現金 $3,000 / 信用卡 $3,000 / 旅遊證件補領 + 額外住宿 $20,000）
• 不保事項：破舊損耗、海關沒收、易碎物（包括食物）、手提電話遺失或損毀、未喺 24 小時內報警

詳細解釋

1. 行李延誤同遺失係兩個唔同條款，可分開 claim — 但延誤後行李最終送返就只可以 claim 延誤部分。
2. 「new for old」即係 2024 年買 HK$8,000 嘅 Rimowa 喼 2026 年壞咗，會用 2026 年新購價賠（封頂 $5,000 per item）。超過 2 年嘅物品按折舊賠。
3. 手提電話遺失 / 損毀完全唔保，要 claim 要靠信用卡附送嘅手機保險或專屬手機保險。
4. 遺失行李必須 24 小時內當地報警（police report）+ 同時通知運輸公司 / 酒店。

實用提醒

• 行李延誤：航空公司發出嘅 Property Irregularity Report（PIR）正本、列明延誤超過 8 小時 + 原因
• 應急購物：保留所有衣物 / 梳洗用品收據正本，款項合理範圍內
• 行李遺失：相關機構（警方 / 航空 / 酒店）報告正本、損壞照片、購物收據 / 保證書正本
• 損壞但可修理：修理報價單 / 收據正本
• 損壞至不能修理：證明書 + 重置報價單正本
• 對方（航空公司 / 酒店）已賠部分要扣除返
• 記住：手機唔保，貴重物品分開放手提行李