【旅保解構】行程取消唔係單方面：邊啲原因可以全額 claim 旅費？

Karen 同男友訂咗 6 月去日本沖繩 8 日 7 夜，連機票同酒店預繳咗 HK$24,000。出發前 3 日 Karen 媽媽突然中風入 ICU，醫生診斷需要長期看護，Karen 即刻取消行程。佢諗：成 HK$24,000 啦，旅遊保險點賠？

因為家人緊急疾病而取消行程，旅遊保險賠唔賠？要交咩文件？

答案

賠。直系家屬（包括父母）出現嚴重疾病並由醫生證明，屬保誠 PRUChoice Travel 第 6 項「取消旅程」承保原因之一，最高賠償額 HK$30,000，賠償已繳付而未能退回嘅旅費。

保單條款依據

• 第 6 項「取消旅程保障」：每次旅程最高 HK$30,000
• 承保 6 大原因：（I）受保人 / 同行直系親屬 / 旅遊夥伴身故、嚴重身體損傷或患疾病；（II）直系親屬或商業夥伴身故、嚴重損傷或患重病；（III）出庭作供、陪審員、強制隔離；（IV）罷工、暴動、劫機、恐怖襲擊、惡劣天氣、天災（地震 / 海嘯 / 火山）、機械故障、機場關閉；（V）香港主要居所盜竊 / 火災 / 水災 / 地震；（VI）「寵愛寶」毛孩傷病或死亡（限「寵愛寶」持有人）
• OTA 外遊警示伸延：出發前 7 日內首次發出，黑色 100% / 紅色 50% 損失
• 航空公司清盤：30 日內出發 → 賠機票或新機票費用；30 日後 → 賠機票費用
• 「直系親屬」定義包括：合法配偶、父母、配偶父母、祖父母、子女、女婿 / 媳婦、兄弟姊妹、孫兒女、合法監護人、未婚夫 / 妻

詳細解釋

1. 「嚴重」嘅判斷由註冊醫生簽發證明，唔係自己話嚴重就嚴重。Karen 媽媽中風入 ICU 已經符合條件。
2. 承保原因必須係「不可預見」，如果投保時已知道家人身體唔好或有指定病史，可能屬「已存在情況」唔保。
3. 已退款部分唔賠（例如航空公司願意 refund 機票錢），只賠「未能退回嘅費用」。
4. OTA 保障要求係「首次發出」嘅警示，每件事 / 事故首次先賠，往後再發出嘅警示唔重複賠。

實用提醒

• 取消後即刻向航空公司、酒店、旅行社書面要求 refund，攞低「未能退回」金額嘅確認書正本
• 備齊註冊醫生證明（列明診斷情況 + 不適宜旅行）
• 家屬關係證明（如出生紙、戶籍）
• 訂行程嘅正本發票 + 預繳費用收據
• 出庭作供 / 陪審員 / 強制隔離要有政府機關正本通知
• 記住：claim 文件必須喺保險期屆滿後 31 日內遞交