【旅保解構】Step-by-step：出發前可以做啲咩令 claim 順利？

Annie 同男友計劃 5 月去日本京都 5 日，買咗 PRUChoice Travel 安心晒。但朋友提她，買咗保險都未夠，仲要做啲嘢令到出事時 claim 流程順利。佢諗：到底要做啲咩 prep？

出發前點樣做先令到日後 claim 保險順利唔阻滯？

答案

3 個關鍵動作：1) 確定行程後即時購買保誠精選「旅遊樂」（保障即時生效）；2) 將保單編號 + 旅遊證件 + 行程副本告知家人；3) 喺智能手機下載 24 小時緊急支援服務 Mobile Pass，並 keep 低 EAHK 緊急電話 (852) 2862-0111。出事時無呢 3 樣，claim 會慢一倍。

保單條款依據

• 保險生效時間：保費繳付 + 保險憑證簽發後即時生效；行程取消保障覆蓋出發前事件
• EAHK 救援中心 24h 熱線：(852) 2862-0111
• EAHK 服務範圍：醫療救援、治療後護送回港、遺體 / 骨灰運返、護送無人照顧子女、安排藥物 / 醫療器材、派遣醫生、一般旅遊及醫療資料諮詢、法律及傳譯轉介、住院按金保證最高 HK$39,000
• 索償申報期限：單次旅程 — 保險期屆滿後 31 日內；全年保障 — 返港後 31 日內
• 網上索償途徑：myPrudential 賬戶（一般保險 → e+索償）

詳細解釋

1. 確定行程後即買 — 唔好等出發前一日。如果出發前 3 日朋友確診流感同行不到，買保險時知道呢件事就唔保（pre-existing condition）。
2. 通知家人保單編號重要原因：你出事 unconscious 時，家人可以代你 call EAHK 啟動救援。
3. Mobile Pass App 一鍵 call EAHK + 隨身查保單 details，唔使翻 email 搵 policy number。
4. 保留行程副本 — 申請取消旅程 claim 時要證明原定行程內容（機票、酒店、活動）。
5. 截 screen / 拍低貴重物品（手錶、相機、電腦、首飾），同收據一齊存 cloud — 行李遺失 claim 時有用。

實用提醒

• 出發前 checklist：
• 保險已購買（行程內容已 confirm）
• 保單編號傳俾家人
• 旅遊證件、行程、酒店訂單副本傳俾家人
• Mobile Pass 已下載 + 試 login
• EAHK (852) 2862-0111 已存入手機 contacts
• 信用卡公司 / 銀行 24h 熱線存入手機
• 香港駐目的地領事館聯絡方式 noted
• 拍低 passport 主頁、信用卡正反、貴重物品 → 存入 email / cloud
• 確認當地電壓 / 入境要求 / 旅行警示