根據美國消費者滿意度指數 (ACSI) 的報告，Tesla 在 2024 年的豪華車細分市場中與 Mercedes-Benz 共同獲得最高評分，兩者均為 83 分。Tesla 的評分保持不變，而 Mercedes-Benz 則較 2023 年提升了 4%，主要得益於顧客對其混合動力電動車的滿意度。
雖然 Tesla 的評分未發生變化，但這並不意味著消費者的看法與去年相同。ACSI 在其研究中指出，該汽車製造商的定價策略有助於提升價值感知，而其投訴處理能力的改善也有所幫助。報告中提到：「Tesla 的定價策略可能有助於提升價值感知，而改善的投訴處理能力似乎抵消了過去一年中其他方面的一些顧客擔憂。Tesla 將利用其顧客滿意度的聲譽，尋求透過推出價格較低的 Model 2 及其機器出租車來擴大市場。」
在去年的研究中，Tesla 與 Toyota/Lexus 共同獲得第一名，但該品牌今年的評分下降了 1%。
整體而言，豪華品牌在行業趨勢上並未見改善，因為移動應用的可靠性及舒適度均低於去年的數據。其他類別的評分保持穩定。
根據 2024 年的報告，研究首次按燃料類型劃分消費者滿意度。結果顯示，混合動力電動車的駕駛者在整體、大眾市場及豪華類別中均為最滿意的群體。過去一年，混合動力車在汽車行業中已成為一股重要的破壞性力量。
Tesla 在早期的股東報告中也提到，消費者對這類動力系統的興趣已經轉變，汽車製造商正專注於這些技術的開發。報告中指出：「全球電動車銷售仍面臨壓力，許多汽車製造商將重點放在混合動力車上。雖然這對我們的監管信貸業務有利，但我們希望行業能繼續推動電動車的普及，這與我們的使命相符。為了支持我們的增長，我們一直在提高認知度並擴大汽車融資計劃，包括為顧客提供有吸引力的租賃條件。」
在比較電動車與混合動力車的豪華細分市場滿意度時，Tesla 也對整體結果產生了重大影響。報告指出：「在豪華細分市場中，混合動力車與電動車之間的 ACSI 差距為 4 分（分別為 84 和 80 分）。然而，當排除 Tesla 的評分時，豪華客戶之間的混合動力車與電動車的 ACSI 差距將擴大至 7 分。」
